Seminare für Auszubildende

Für Auszubildende eröffnet sich mit dem Eintritt in das Berufsleben ein neues soziales Umfeld. Neben der fachlichen Qualifikation wird wieder großen Wert auf gute Umgangsformen gelegt.

Es ist für ein Unternehmen entscheidend, wenn seine Azubis bereits von der ersten Stunde an ihre sozialen Fähigkeiten erkennen, trainieren und erweitern.

• Zeitgemäße Umgangsformen erlernen und vertiefen – Bitte, Danke, Entschuldigung …
• Souveräner, höflicher und sicherer Umgang mit Kunden, Vorgesetzten, Kollegen und anderen Auszubildenden
• Das richtige Outfit im Job
• Der Arbeitsplatz als Visitenkarte
• Pünktlichkeit, Höflichkeit
• Grundregeln der Kommunikation
• Gesprächstechniken: Fragetechnik, aktives Zuhören
• Effektiver Umgang mit kritischen Gesprächssituationen

Die Teilnehmer können künftig die häufigsten Stolperfallen in Sachen Benimmregeln vermeiden. Sie sind für den situationsbezogenen Umgang mit anderen Menschen, die Bedeutung von Zeit und Pünktlichkeit sowie die verbale und nonverbale Kommunikation sensibilisiert.

Alle kaufmännischen und technischen Auszubildenden

Präsenzseminar, Trainerinput, Partnerarbeit, Gruppenarbeit, Übungen

1 Tag

Im telefonischen Kundenkontakt sind Auszubildende manchmal unsicher und wissen nicht, wie sie sich optimal und professionell verhalten sollen.

Darüber hinaus kennen sie oft nicht die notwendigen Umgangsformen für den Berufsalltag und es besteht die Gefahr, dass ein Kunde nicht den gewünschten positiven Eindruck von Ihrem Unternehmen erhält.

Die TeilnehmerInnen

• Kennen die Kundenerwartungen eines kundenorientierten Telefongesprächs
• Kennen die Hilfsmittel und datenrelevanten Fakten rund um das Telefongespräch
• Kennen die zielführende Gesprächsführung zur Terminvereinbarung
• Kennen die Do´s und Don´t s eines Telefonates
• Kennen die Killerfragen und Alternativen
• Bekommen Sicherheit im Telefonkontakt
• Können schwierige Gesprächssituationen souverän meistern

• Kundenbedürfnisse und Kundenerwartungen
• Aufbau und Struktur eines serviceorientierten Telefongesprächs
• Professionelles Vorgehen bei der Terminvereinbarung
• Antiformulierungen und „Zauberworte“
• Souveränes Verhalten bei schwierigen Telefonaten
• Rollenübungen zu telefonischen Kundengesprächen
• Reflektieren des eigenen Telefonverhaltens
• Praxisbeispiele
• Reflexion und Feedback

Auszubildende aller Fachrichtungen

Impulsreferate, Praktische Übungen, Einzel und Gruppenübungen, Rollenübungen, Einsatz von Telefonanlage mit Aufzeichnung

1 Tag

In diesem Seminar lernen die Auszubildenden, Präsentationen professionell und überzeugend durchzuführen.

Das 2-tägige Seminar versteht sich als praxisnahes Präsentationstraining.

Die Veranstaltung ist auch zur Vorbereitung auf die mündliche Abschlussprüfung geeignet.

• Erfolgsfaktoren einer Präsentation: Vorbereitung, Rhetorik, Ziele, Dramaturgie
• Wirkungsvoller Einsatz von Medien und Technik
• Stimme und Körpersprache bewusst einsetzen
• Vorbereitung und Gestaltung: Design, Layout, roter Faden
• Durchführung: Souverän reden und präsentieren!
• Umgang mit Lampenfieber und kritische Situationen meistern
• Praktische Übungen mit Videofeedback

Auszubildende aller Fachrichtungen

Sie erlernen, wie Sie Ihre Präsentation gut vorbereiten und souverän durchführen können.
Durch die Übungssequenzen verbessern Sie Ihren persönlichen Auftritt und lernen Ihre Körpersprache bewusst einzusetzen.
Sie üben die Präsentation Ihres Abschlussprojektes und das Auftreten im Fachgespräch.

Präsenzseminar, Trainerinput, Einzelarbeit, Partnerarbeit, Gruppenarbeit, Übungen, Videofeedback

2 Tage