So überzeugen und gewinnen Sie Kunden
In Verhandlungen und Verkaufsgesprächen souverän zum Ziel
Zielgruppe
Vertriebsinnendienst und Vertriebsaußendienst sowie andere vertriebsnahe Mitarbeiter, die intensiv und praxisnah ihre kommunikative Kompetenz im Vertrieb erweitern möchten.
Ziel des Seminars
Die TeilnehmerInnen
- kennen die Voraussetzungen effektiver Verkaufsgespräche
- können die Bedürfnisse von Bestandskunden und Neukunden gezielt ansprechen
- nutzen zielorientierte und strukturierte Akquiseprozesse
- können wirkungsvolle Argumentationstechniken erfolgreich einsetzen
- bewältigen kritische Gesprächssituationen und Blockaden
- üben den souveränen Umgang mit Beschwerden und Einwänden
- erhalten in praktischen Übungen Feedback zu Ihrem persönlichen Auftreten
Seminarinhalte
- Kundenbindung von Bestands- und Neukunden
- Strukturierte und zielorientierte Gesprächsführung
- Gesprächstechniken: Nutzenargumentation, Fragetechniken und aktives Zuhören
- Überzeugender Umgang mit kritischen Gesprächssituationen, Beschwerden und Einwänden
- Nutzen, Nutzen, Nutzen: Angebote abschlussorientiert aufbauen
- Reflexion der eigenen Vertriebsorientierung
- Praktische Übungen mit der Telefonanlage
Methodik
Impulsreferate, Praktische Übungen, Einzel und Gruppenübungen, Rollenübungen, Einsatz von Telefonanlage mit Aufzeichnung
Dauer
2 Tage